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Comissários de Voo

08/06/2015

Ser comissário, saber encantar

Ser comissário, saber encantar

Parece estranho que uma das profissões mais providas de regras e regulamentos do mundo permita algo assim, mas esse é, com certeza, o ponto mais especial que um comissário pode atingir no exercício da sua função. E para exemplificar essa questão, vamos falar de uma Cia Aérea diferente da grande maioria, a americana Southwest Airlines, com a estranha pintura azul das suas aeronaves.

Para começar, nos voos internos dos EUA, onde todo mundo paga pelas malas que leva, eles te recebem com um cordial “Bags fly free”. Vem então a segunda surpresa, você não escolhe os assentos; apenas recebe a tarefa de fazer seu check-in pela internet 24 horas antes do seu voo.

Ao faze-lo, recebe um número que corresponde à ordem em que você embarcará na aeronave. Aí você pensa que vai formar uma demorada fila com 150 passageiros ou mais e é então surpreendido por uma letra que acompanha seu número e que faz com que a fila se forme três rápidas vezes colocando você dentro do avião antes do que possa imaginar.

Aí você entra e escolhe onde quer sentar, de forma simples e tranqüila. Tudo isso, que não parece muito, já é diferente de tudo o que existe por aí, mas não é nada comparado à marca registrada da Southwest - o relacionamento simpático e bem humorado que os comissários mantêm com os passageiros, todos dotados da improvável capacidade de manter os passageiros atentos a cada speech feito, marcado por humor e descontração.

Aí você pensa, no próximo voo vai aparecer um comissário chato, sem graça, sem paciência e tudo voltará ao normal... Nada! Todos têm o mesmo espírito alegre, contagiante e inesquecível. Como vocêr viu no vídeo, ao pousar em Orlando, os comissários cantaram a música do Frozen da Dysney para se despedir dos passageiros...INESQUECÍVEL!!!

Então, com esse estilo marcante eles encantam comercialmente seus passageiros e mais importante, conseguem um elevado nível de atenção de todos para os procedimentos de segurança, deixando a melhor impressão possível. Parabéns comissários pelo dia 31 de maio, que o estilo da Southwest Airlines seja uma constante inspiração para todos vocês!

Marcelo Penteado é Membro Honorário da Força Aérea Brasileira, Piloto Privado de Avião, membro do Smitsonian Museum em Washington EUA e Diretor-Geral da PRO FLIGHT Escola de Aviação Civil desde 2001.

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